Retours et remboursements

Droit de rétractation : 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. Pour l'exercer, écrivez-nous à service.protix@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.

Conditions de retour

• Les articles doivent être retournés en parfait état, non lavés, non portés au-delà d'un simple essayage, avec leurs étiquettes et leur emballage d'origine. Un article porté, abîmé ou incomplet peut faire l'objet d'une déduction sur le remboursement.
• Le retour doit être expédié dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation.
• Les frais de retour sont à la charge de la cliente.

Remboursement

Nous vous remboursons dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour (ou de la preuve d'expédition), par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Les frais de livraison standard initiaux sont remboursés en cas de rétractation sur l'ensemble de la commande.

Échanges

Un échange de taille (S, M, L) est possible sous réserve de disponibilité. Contactez-nous pour l'organiser.

Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un article abîmé, défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous avec des photos, idéalement dès réception. Nous le remplaçons ou le remboursons, sans frais pour vous. Vos garanties légales restent applicables.